Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. El servicio

KERO (Belén de Escobar, Provincia de Buenos Aires; contacto soykero.app@gmail.com) ofrece a inmobiliarias un asistente virtual que responde por WhatsApp, califica y ordena las consultas, agenda visitas, envía recordatorios y seguimientos, gestiona avisos de alquileres y reclamos, y un panel web para el equipo. Las funciones, el precio y el alcance de cada plan se acuerdan en la propuesta comercial. Estos términos aplican a la inmobiliaria que contrata (el «cliente») y a las personas de su equipo que usan el panel.

2. Cuentas y acceso

• Cada persona entra con su propio mail y contraseña. El dueño de la inmobiliaria decide quién entra y con qué rol (dueño o asesor) y puede sacar a cualquiera.
• El cliente cuida que las contraseñas no se compartan y nos avisa enseguida si sospecha un acceso indebido.

3. Lo que hace el cliente

• Carga información veraz y actualizada: datos de la inmobiliaria, condiciones, horarios de visita, stock y datos de cobro. KERO responde con eso; si algo está mal cargado, la respuesta va a estar mal.
• Usa KERO para atender a sus propios clientes y contactos, con una base legítima para escribirles, y respeta las políticas de WhatsApp y de Meta (por ejemplo, no mandar mensajes masivos no deseados).
• Respeta la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales como responsable de los datos de sus clientes, y atiende sus pedidos de acceso, rectificación o supresión (KERO lo ayuda; ver la política de privacidad).
• No usa el servicio para fines ilícitos, engañosos o para molestar a terceros.

4. Inteligencia artificial: alcance y límites

• Las respuestas las genera un sistema de IA. Está configurado para no inventar propiedades, precios ni condiciones y para derivar a una persona cuando no sabe algo o el cliente lo pide, pero puede equivocarse.
• KERO no da asesoramiento legal, contable ni financiero, no cierra operaciones ni acepta ofertas en nombre del cliente. Reservas, precios finales, contratos y pagos los confirma siempre el equipo de la inmobiliaria.
• El cliente puede tomar cualquier conversación desde el panel y responder él mismo.

5. Datos

• Los datos de los clientes y contactos de la inmobiliaria son de la inmobiliaria. KERO los trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, y no los vende ni los usa para otros fines.
• Cada inmobiliaria ve solo sus datos. Hacemos copias de seguridad diarias.
• Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días; después se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Precio y pagos

• El precio, la forma de pago y lo que incluye cada plan se informan en la propuesta comercial. Los precios pueden actualizarse avisando con al menos 30 días de anticipación.
• Los mensajes que Meta cobra por WhatsApp (por ejemplo, recordatorios y seguimientos enviados fuera de una conversación abierta) pueden estar incluidos o facturarse aparte, según el plan.
• Si un pago se atrasa más de 15 días, podemos pausar el servicio avisando antes. Los datos no se borran por una pausa.

7. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que KERO funcione las 24 horas, con monitoreo y alertas. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (Meta, servicios de IA, servidores); en esos casos trabajamos para restablecerlo lo antes posible y avisamos cuando corresponde.

8. Responsabilidad

KERO es una herramienta de atención y organización. No garantiza la concreción de operaciones ni un resultado comercial. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de KERO frente al cliente se limita al monto abonado por el servicio en los últimos tres meses. Nada de esto limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconozca cuando corresponda.

9. Baja

El cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera, avisando por mail con 30 días de anticipación. KERO puede dar de baja una cuenta por incumplimiento grave de estos términos, avisando y dando la oportunidad de corregirlo cuando sea posible.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha y avisamos a los clientes; seguir usando el servicio implica aceptarlos. Se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, primero buscamos resolverla conversando; si no, intervienen los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires.