Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
- KERO es un asistente virtual que atiende el WhatsApp de inmobiliarias. Si le escribiste a una inmobiliaria que usa KERO, tus datos son de esa inmobiliaria: KERO los procesa por cuenta de ella.
- Usamos tus mensajes solo para responderte, organizar tu consulta y que la inmobiliaria pueda atenderte. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
- Podés pedir en cualquier momento ver, corregir o borrar tus datos, o que no te escriban más.
1. Quiénes somos
KERO es un servicio de asistente virtual por WhatsApp y panel de gestión para inmobiliarias, con domicilio en Belén de Escobar, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Contacto: soykero.app@gmail.com.
- Personas que escriben a una inmobiliaria (interesados, inquilinos, propietarios): la inmobiliaria es la responsable de esos datos. KERO actúa como encargado del tratamiento: los procesa solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.
- Inmobiliarias y personas que usan el panel (dueños y asesores), y quienes completan el formulario de kero.lat: KERO es el responsable de esos datos.
2. Qué datos tratamos
- Conversaciones de WhatsApp con la inmobiliaria: tu nombre y número, los mensajes, audios, fotos y documentos que envíes (por ejemplo, un comprobante de pago o la foto de un desperfecto).
- Lo que contás sobre tu búsqueda: tipo de propiedad, zona, presupuesto, plazos, si tenés mascota o necesitás crédito, y las visitas que agendes.
- Datos de alquileres que carga la inmobiliaria: contrato, montos, vencimientos, pagos informados y reclamos.
- Usuarios del panel: nombre, mail, teléfono para avisos y registros de uso necesarios para la seguridad.
- Formulario de kero.lat: nombre, inmobiliaria y datos de contacto que nos dejes.
No pedimos datos sensibles (salud, religión, etc.). Si los mencionás en un mensaje, solo quedan como parte de la conversación.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas en nombre de la inmobiliaria con información de su stock y de sus condiciones.
- Ordenar tu consulta para que el equipo te atienda: qué buscás, qué tan avanzada está y qué asesor la sigue.
- Agendar visitas y mandarte recordatorios; avisarte vencimientos de alquiler y registrar pagos que informes.
- Retomar el contacto si lo pediste o si quedó una consulta pendiente, respetando siempre si pediste que no te escriban.
- Darle a la inmobiliaria estadísticas de su atención, y mantener y mejorar el servicio y su seguridad.
La base legal es la relación que iniciaste al escribirle a la inmobiliaria (para responderte y gestionar lo que pediste) y, para los usuarios del panel, el contrato del servicio.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial con la información que cargó la inmobiliaria. Si preguntás, te dice que es un asistente virtual. Podés pedir hablar con una persona en cualquier momento y la conversación pasa al equipo de la inmobiliaria. La IA puede equivocarse: los datos importantes (precios, condiciones, disponibilidad) los confirma un asesor.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, que tratan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y otros |
| Supabase | Base de datos y archivos | Canadá |
| Anthropic | Inteligencia artificial que redacta respuestas y lee fotos y documentos | Estados Unidos |
| Groq | Pasar a texto los audios | Estados Unidos |
| OVH | Servidor donde corren los procesos de KERO | Canadá |
| Cloudflare | Dominio y red | Global |
Esto implica transferir datos fuera de Argentina, a países y proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. No compartimos datos con otras inmobiliarias: cada una ve solo lo suyo. Solo entregaríamos datos a una autoridad si una ley o una orden judicial lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la inmobiliaria use KERO. Cuando deja el servicio, sus datos se le entregan si los pide y se borran dentro de los 30 días siguientes, salvo que una ley obligue a conservarlos.
- Las copias de seguridad se guardan hasta 30 días y después se borran solas.
- Las pruebas que hace una inmobiliaria desde su panel («Probá a KERO») se borran a las 2 horas.
7. Cómo los protegemos
Conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel con usuario y contraseña, separación estricta entre inmobiliarias a nivel de base de datos, permisos por rol (por ejemplo, los asesores no ven los cobros), archivos privados con enlaces que vencen y copias de seguridad diarias.
8. Tus derechos y cómo pedir que borremos tus datos
Podés pedir acceso a tus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos:
- Escribile a la inmobiliaria con la que hablaste, o a soykero.app@gmail.com indicando tu número de WhatsApp y la inmobiliaria. Te respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificar o suprimir).
- Si no querés que te escriban más, decíselo al asistente («no me escriban más»): queda registrado y no se te vuelve a contactar.
- Para borrar tus datos verificamos que el número sea tuyo y los eliminamos de la base de la inmobiliaria; las copias de seguridad se borran solas en hasta 30 días.
9. Menores de edad
El servicio está pensado para personas mayores de 18 años. Si sos menor, pedile a un adulto que haga la consulta.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a las inmobiliarias que usan KERO.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.